为破解景区治理痛点难点，深入树立和践行正确政绩观，提升游客满意度与获得感，在吉林市委政法委指导下，市松花湖管理局牵头成立松花湖风景区综治中心服务站，聚焦矛盾调解、法律服务、治安联防、文旅宣传四大核心职能，紧扣“打造世界级冰雪避暑旅游目的地、构建全域文旅发展新格局、提升景区治理现代化水平”的核心部署要求，构建起“一个平台统揽、多方力量参与、一套机制统筹”的治理新格局，为松花湖高质量发展注入强劲治理动能。一站式解纷：游客诉求“只进一扇门，能办所有事”

中心创新推行“常驻+随驻”“线上+线下”工作模式，整合市场监管、公安、城管、综合执法等多部门力量，建立“分类派单、各方联动、限时办结”闭环流程，实行游客诉求“统一受理、统一分流、统一督办、统一反馈”，确保群众诉求“有人办、依法办、协力办、满意办”。截至目前，中心共办结12345市长热线转办问题15件，解决线下矛盾3件，帮助群众解决问题5件，解答咨询65次，转办问题全部在8小时内办结并回访，游客满意率达100%。

五一假期客流高峰期间，中心将景区原有6部投诉电话纳入统一调度，开通诉求绿色通道，做到“第一时间响应、第一时间处置”。针对游客拾到钱包后联系不到失主的情况，工作人员立即联动松花湖水上公安局、景区管理中心排查线索，仅用12小时便将财物完整返还失主。针对残疾人游客因优待政策理解偏差引发的纠纷，工作人员现场解读《中华人民共和国残疾人保障法》及景区政策，协调优化全流程游览服务，不仅圆满化解矛盾，还完善了景区残疾人服务体系。市法学会聚焦景区旅游季节性特点，安排专职律师“7*24小时”全天候驻点，日常开通线上法律服务通道。同时，在景区入口、码头等点位开展精准普法5场，发放宣传资料2000余份，夯实景区法治根基。

全链条执法：乱象靶向整治 秩序持续向好

中心以“服务化解+执法兜底”为核心，整合松花湖水上公安局、市场监管局、交通运输综合行政执法大队等执法力量，建立“常驻值守+定期联络+按需到场+线上协同”联动机制，组建常态化联合执法巡查小组，实现“一处吹哨、多方响应”。

针对景区重点区域，联合执法小组加密巡逻频次，设立7个临时执勤岗点全天候受理游客求助、处置突发情况。聚焦“牵驴揽客”、占道经营、哄抬物价等顽疾开展靶向整治，尤其在街边饭店揽客治理上，松花湖水上公安局创新采用“日常巡查+集中约谈+引导文明经营”方式，引导商户设置充气迎客娃娃替代违规揽客行为，景区经营秩序显著改善。同时，在执法巡查期间，帮助1名走失老人找到家属。五一期间，景区及周边未发生重大旅游投诉与安全事故，游客游览体验满意度大幅提升。

源头化防控：全域治理无死角 文旅融合促发展

中心坚持“源头治理、预防为先”，联合各部门深入分析景区频发问题成因，建立风险隐患台账，为精准治理提供依据。通过对违规揽客、无序经营行为提前劝导，构建起“核心区域一站式处置+周边区域全链条防控”的全域治理格局，打通景区治理“最后一公里”。此外，中心将矛盾调解与文旅宣传深度融合，在服务游客、化解纠纷的过程中，主动推介松花湖主景区及中旅松花湖度假区、小白山等周边旅游资源，积极引导游客深度体验吉林市文旅魅力，深度融入全市文旅“一盘棋”发展，有效扩大了松花湖旅游带的知名度和影响力。

    下一步，松花湖风景区综治中心服务站将持续优化多部门协同机制，拓展“一站式”服务事项，深化专项执法整治，加强源头风险防控，创新文旅宣传方式，全力打造“安全、有序、优质、舒心”的文旅环境，推动松花湖建设成为治理有序、服务有温、游客有赞的旅游目的地，助力吉林市文旅高质量发展。

初审：韩宇欣

复审：徐婧

终审：赵忠华