近日，吉林市龙潭政务大厅公安窗口上演了一场跨部门的“接力查档”。一位常年旅居国外的市民因父亲去世急需办理亲属关系证明，但因信息缺失，无法直接出具证明。面对时间紧迫、材料缺失的困境，窗口民警多方协调相关部门，最终成功补全证明材料，为群众解了燃眉之急，让这份跨越重洋的证明有了温度。

  据了解，这位市民长期在国外工作，此次专程请假回国处理父亲后事。因佐证材料缺失，无法领取丧葬费。她曾尝试跑多个部门，均未能解决，无奈之下来到龙潭政务大厅公安窗口求助。

  “别着急，我们一起想办法。”窗口民警了解情况后，没有推诿，而是主动尝试可能解决途径，最终通过与民政的数据联动，查询其父母的婚姻登记历史档案。公安窗口迅速启动“一事联办”机制，联系民政婚姻登记处，依法调取多年前的原始记录。经过反复比对核实，终于在民政档案中找到包含其父亲完整信息的关键材料，间接印证了父女关系。

  当民警将加盖公章的亲属关系证明递到这位市民手中时，她连声致谢。

  近年来，龙潭区政务服务大厅深入推进“一窗通办”“一事联办”改革，推动公安、民政、人社等多部门数据共享与业务协同，着力破解群众办事中的“材料缺失、历史遗留、跨域办理”等堵点问题。窗口民警不再只是被动受理，而是主动成为“解题员”，能核查的不让群众跑，能联办的不让群众等。

  “群众在国外不容易，回来一趟更难。我们多查一份档案，群众就少一分焦虑。”窗口民警表示。一张证明，跨越重洋；一次联动，温暖人心。龙潭公安用实实在在的行动，让便民服务真正落到了群众心坎上。