8月初的一天，东凤街道东凤村年过六旬的张大娘怒气冲冲、步履蹒跚地走进县综治中心，在综治引导台未等开口，已哽咽不止：“同志，快给我评评理！老刘头他们好几家挖排水沟，把我家庄稼祸祸倒了一片，还有没有管事的地方了！”

工作人员立即扶大娘坐下，递上纸巾，轻声安抚：“大娘别急，您慢慢说，我们一定帮您想办法。”

原来，前几日突降暴雨，同村几户村民担心积水倒灌自家田地，情急之下紧急挖渠引流。施工过程中，挖坏了紧邻的张大娘家的农田区域，导致部分农作物受损。张大娘既心疼大半年的辛苦付出，更气恼邻里未打招呼的做法，情绪几近失控。大娘在村民微信群里看到过县综治中心的宣传，就直奔县综治中心来讨说法。

中心工作人员始终耐心倾听，一直未打断大娘的哭诉，待大娘心情稍微平复后，先从情理上疏解大娘的委屈：“您庄稼被毁，又没有人上门跟您道歉，换谁都会生气。但是大娘，您想过没有，可能那几户人家兴许是当时雨太急，忙叨的没有注意到把边沟挖过了界毁了您的庄稼，并不是存心欺负您呢？您主动找过他们没？”“我没找他们，家里就我自己，儿子在外打工，我要自己去找他们，他们几个不得合起伙来欺负我老太太？”工作人员微笑着说“没事大娘，您别生气了，这事交给我，我帮您去说理。”一席温暖的话让张大娘失控的心情渐渐平复。

随后，县综治中心工作人员按照“属地受理、分流督办”原则，第一时间启动流转程序，将事项正式交办至东凤街道综治中心，并明确要求“要查明事实，情理并用促和解，三日内反馈情况”。

东凤街道综治中心接件后，第一时间赶赴到县综治中心接回大娘并迅速联系村委会了解详细情况，同时与村干部共同开展调解。工作人员没有急于说教，而是坐在张大娘家的炕头唠起了家常：孩子在外打工怎么样，孙子孙女学习好不好，生活上有什么困难等等，随后一句“大娘，您的庄稼被祸祸了，我们都知道了，您放心，您的这个‘气’我们来帮您解”，听这话的时候刘大娘脸上已经露出了笑容。工作人员逐一走访涉事村民，通过讲道理讲人情的方式让大家明白邻里之间的尊重和体谅，“刘大娘年事已高，孩子常年在外打工，一个人带着孙子孙女不容易，大家一个村子住着，乡里乡亲的，庄稼人一年到头就指这些庄稼养家，虽然被祸祸的庄稼不多，但咱们得有个态度啊，大娘的儿子不在跟前，从日常生活上咱也得搭把手帮扶一下啊”。

起初涉事的几户村民看到自己被“告”到县里特别不满，寻思多大点事你至于“告”我吗？都扬言爱哪告哪告！经过街村干部反复耐心细致的劝解，涉事的几户村民都意识到虽然自己是紧急情况下的行为，但毕竟损害到张大娘的利益，他们表示自己私下会去找大娘和解。而张大娘在村干部的劝解下也逐渐想通了：“都是乡里乡亲，平日抬头不见低头见，他们也不是成心的，话说开了就行”。

最终，张大娘主动提出放弃索赔，涉事几户村民有拿油的、有拿水果的、还有拿小鸡的都陆续主动登门致歉，双方坐在一起，把话说开，把理讲透，一场矛盾就此化解。事后，张大娘感慨地说：“谢谢你们耐心劝解，让我没跟邻居闹僵，现在见面还能说笑。”这朴素的话语，正是对我们工作最大的肯定。

邻里和谐是社会和谐的基石。突发情况下的“误碰”，虽情有可原，却易伤人心；一次真诚的沟通、一份宽容的体谅，则能让怨气变和气。遇事多商量，有事好商量，用理解与尊重守护乡情，用法治与共治浇灌文明。

从县级中心“把脉开方”到街道中心“对症下药”，这一案例生动诠释了综治中心“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的工作闭环。县级中心侧重首问接待、情绪疏导和精准分流；街道中心则深耕实地了解、上门沟通和跟踪办结，两级联动让矛盾化解在基层、消弭在萌芽。