【诈骗手段】骗子通过非法渠道获取受害人的购物信息和个人信息后，冒充购物网站客服工作人员给受害人打电话，谎称受害人购买的产品质量有问题，或因客服操作失误为被害人办理了付费项目，需要给受害人退款赔偿或取消付费，诱导受害人在虚假的办理网页填入银行卡号、手机号、验证码等信息，从而将受害人银行卡内的钱款转走，或是诱导受害人下载远程操控软件，操控被害人手机完成转款。

【真实案例】2026年4月24日，我县居民单某在家接到自称是抖音客服工作人员电话，称其开通了电商平台免密支付，可以帮助关闭，引导单某下载远程操控软件。单某配合填写身份信息、告知验证码，完成人脸验证，对方从其名下银行卡中共笔转走59500元。

【防范要点】当有网络卖家或者客服主动联系为你办理退货退款时，一定要小心，正规网络商家退货退款无需事前支付费用，请登录官方购物网站办理退货退款，切勿轻信他人提供的网址、链接！

来源：东丰公安公众号

初审：王祺铭

复审：王  鹤

终审：李  健