丰鑫园小区1号楼，公共下水主管道出现严重堵塞问题，导致单元内多家居民家中排水不畅、下水道返味，部分住户甚至出现污水倒灌的情况，严重影响日常居家生活。该楼栋下水主管道堵塞点位于一楼商户，管道疏通、清淤作业必须进入一楼商户店内施工，才能彻底疏通管道、从根源解决堵塞问题。

然而，当居民与一楼商户沟通施工事宜时，遭到商户拒绝。商户表示，店内日常正常经营，施工不仅会占用店内空间、打断经营秩序，管道开凿、疏通作业还会产生灰尘、异味，甚至可能损坏店内地面、装修设施，存在一定经营损失和安全隐患，因此不愿配合进场施工。由于该小区为无物业小区，双方多次自行沟通协商，始终无法达成一致，下水堵塞问题迟迟得不到解决，居民生活受到持续影响。为尽快解决民生难题，居民来到社区，恳请社区出面介入调解。

民生无小事，枝叶总关情。在接到居民的求助后，社区第一时间核实情况，与管道疏通工作人员实地查看管道堵塞状况、确认施工范围与施工流程，全面摸清纠纷症结。

沟通过程中，社区工作人员向一楼商户详细讲解小区公共管道的权属性质和维护责任，说明公共下水管道堵塞属于楼栋公共问题，关乎整单元居民的居住权益，若长期不疏通，不仅会加剧污水倒灌、异味扰民问题，后续还可能造成管道破损、渗水漏水，波及一楼商户门店，造成更大损失。

与此同时，社区也劝导居民换位思考，理解商户自主经营、保障经营权益的需求，秉持邻里互助、相互体谅的原则解决问题。为彻底化解分歧，社区组织居民代表、一楼商户多方共同商讨施工方案、施工时间。经过社区工作人员耐心细致的疏导与协调，一楼商户最终打消顾虑，充分理解居民的实际困难，同意配合开展管道疏通作业。目前，小区堵塞的下水管道已顺利疏通，居民家中排水恢复正常，困扰居民多日的民生难题得到彻底解决。

此次邻里纠纷的成功化解，是社区深耕基层治理、用心为民办实事的真实缩影。下一步，西关社区将持续加强辖区邻里文明新风引导，营造邻里和睦、互帮互助的良好氛围，不断提升居民的幸福感、获得感与安全感。